Hogyan foglalhatok le egy szobát?
A foglalás folyamata igen egyszerű. Válassza ki vagy adja meg a kívánt várost, adja meg az érkezés és távozás időpontját, majd a vendégek számát. Kattintson a Keresés a rendelkezésre álló szállodák között (ez csak a megfelelő férőhellyel rendelkező szállodák között keres), a Keresés a vendégházak között vagy a Tallózás az összes szálloda között ( a férőhelyektől függetlenül minden szállodát megjelenít) gombok egyikére. Egy városon belül rákereshet egy adott nevű szállodára is. A képernyőn megjelenik a szállodák vagy vendégház listája. További információt az adott ingatlan nevére vagy az Információ linkre kattintva kaphat. Miután a szobatípusok és az árak megjelentek a képernyőn, ezek áttekintése után kiválaszthatja a kívánt árat, majd kattintson a Lefoglalom gombra a képernyő jobb szélén. Miután kiválasztotta a kívánt szobatípust, megjelenik a „Biztonságos foglalási kérés” űrlap. Ezután tekintse át „A foglalás adatai” és „A vendég adatai” részeket, majd értelemszerűen töltse ki a hiányzó adatokat. Ellenőrizze, hogy a nevét és e-mail címét helyesen írta-e le. Miután minden szükséges adatot megadott, kattintson a „Foglalás elküldése” gombra. Ha a foglalás megerősítése előtt még valamilyen információra szükségünk lenne, ügyfélszolgálati munkatársunk 24 órán belül e-mailt fog küldeni Önnek.

A hitelkártya használata biztonságos?
Igen. Ezt az igényt nagyon komolyan vesszük. A biztonság elérése érdekében a Hotels.com L.P. egy, biztonságos kapcsolatot lehetővé tevő értékesítési kiszolgálót állított üzembe, mely a hitelkártya adatait kívülállók számára használhatatlan formába kódolja át.

Garanciaként vagy letétként milyen hitelkártyatípusokat fogadnak el?
A garanciaként vagy letétként elfogadott hitelkártyatípusok listája az adott szálloda leírásának Információk szakaszában található meg.

Hitelkártyaszámomat helyesen adtam meg, de a szálloda nem fogadja el. Miért?
Ennek több oka lehet: A szálloda ezt a hitelkártyatípust nem fogadja el. A hitelkártya lejárati dátuma korábbi, mint a foglalás dátuma. Elérte a hitelkártyán szereplő limitet. A feldolgozó számítógépen hiba történt.

Meghatározhatom közelebbről, hogy hol szeretném a szobát (melyik emeleten, a medence közelében stb.)?
Ha az adott szálloda lehetővé teszi ezen kérések feldolgozását, a Foglalási űrlapon megjelenik egy olyan rész, ahol az ilyen kéréseket meg lehet adni, és el lehet küldeni a szállodának. A szálloda dolgozói mindent megtesznek, hogy ezen speciális igényeket is kielégítsék. Arra nézve nem tudunk garanciát vállalni, hogy ezek teljesítésre is kerülnek, hiszen ezek teljesíthetősége a rendelkezésre álló lehetőségek függvénye.

A szobaárak személyenként és éjszakánként értendők?
Amennyiben másképp nincs meghatározva, az árak egy szobára és egy éjszakára vonatkoznak, két személy ott tartózkodása esetén. EGYES ÁRAK ESETÉN SPECIÁLIS AZONOSÍTÁSRA LEHET SZÜKSÉG. Amennyiben az árképzéssel kapcsolatos szabályzatban másképpen nincs meghatározva, az árak az adókat és az egyéb díjakat nem tartalmazzák. A plusz személyek, gyermekek, pótágyak és egyéb mellékköltségek további díjtételt jelenthetnek.

Mi van a speciális kedvezményekkel?
Az elérhető szállodák jelentős része „Speciális internetes árakat” kínál ügyfeleinknek. Ezekkel költségeket takaríthat meg. Lásd: „Mi az a Speciális internetes ár?”

Kedvezményre vagyok jogosult. Hogyan vehetem igénybe?
A megjelenített árak az ezen a helyen a foglalás során kizárólagosan igénybe vehető árak. Ezek tartalmazhatják az állami, céges vagy időskori kedvezményeket. A bejelentkezés során az ezen árra való jogosultságot igazoló dokumentumokat be kell mutatnia. Kérjük, számoljon azzal, hogy ha ezen dokumentumokat a bejelentkezés során nem tudja bemutatni, úgy az érintett kedvezményt akkor sem tudja igénybe venni, ha azt a foglalás során kiválasztotta.

Az üres szobával már nem rendelkező szállodák esetén van-e várólista?
Egyes esetekben a Hotels.com L.P. tud foglalást elfogadni már megtelt szállodák esetén is. Gyakran a „Speciális internetes árak” megjelöléssel ellátott szállodák esetén van erre lehetőség. Ha szeretne egy ilyen várólistára kerülni, akkor közvetlenül kapcsolatba kell lépnie az érintett szállodával.

Mi történik, amikor foglalok?
A foglalás elküldése után megjelenő képernyőn látható lesz az utazási szám, melyet jegyezzen fel, mert ennek segítségével tud a későbbiekben kapcsolatba lépni a Hotels.com L.P rendszerével, illetve munkatársaival. Lehetséges, hogy meg kell adja majd a megerősítési számot is. Emellett minden foglalás után 2-4 órán belül e-mailt fog kapni, mely ezt az utazási számot és - ha van - megerősítési számot tartalmazza.

Mennyi időbe telik, míg a Hotels.com L.P. válaszol a foglalási kérésre?
Minden foglalás elküldése után megjelenő képernyőn látható lesz az utazási szám, melyet jegyezzen fel, mert ennek segítségével tud a későbbiekben kapcsolatba lépni a Hotels.com L.P rendszerével, illetve munkatársaival. Emellett minden foglalás után 2-4 órán belül e-mailt fog kapni, mely ezt az utazási számot és foglalásának állapotát tartalmazza.

Hogyan ellenőrizhetem a foglalásomat a szállodában?
A foglalást a „Foglalások megtekintése/törlése” linkre kattintva tekintheti meg. Bárminemű kérdés esetén szívesen állunk rendelkezésére. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, adja meg a „Foglalási számot”, melyet a foglalás elküldése után kapott meg.

Nem akarok sokat várni a megerősítésre. Mi ilyenkor a teendőm?
A foglalás normál esetben valós időben történik, így a megerősítésre csak pár másodpercet kell várnia. A foglalás állapotáról 2-4 órán belül értesítést fog kapni. Lehetséges azonban, hogy ez némi késést szenved. Ilyen esetekben a megerősítési szám nélküli e-mailt fog kapni tőlünk. Amint megkapjuk a megerősítési számot az érintett szállodától, nyomban megküldjük az Ön részére. Amennyiben speciális kérései voltak, vagy a foglalással kapcsolatos árak változtak, a kérés további feldolgozásra ügyfélszolgálati munkatársunkhoz kerül. Közvetlenül is kapcsolatba léphet velünk az infos@hotels.com e-mail címen.

Mikor jut el a foglalásom a szállodához?
Speciális internetes árak: A neve csak az érkezés előtt 72 órával jelenik meg a szállodánál. A szoba természetesen le van foglalva, a szállodában csak azt nem tudják, hogy Ön lesz, aki megérkezik. „Kiegészítő árak”: Legalább 24 órára szükség van ahhoz, hogy foglalása eljusson a szállásadó számítógépes rendszeréhez. A szoba természetesen le van foglalva, csupán az Ön adatai még nincsenek benne a szálloda rendszerében.

Miután a foglalást megtettem, kapok bármiféle írásos megerősítést a szállodától?
Nem. Csak a Hotels.com L.P. rendszeréből érkező megerősítő e-mailre van szüksége. Ez tartalmazza a Hotels.com L.P. által adott utazási számot, a szálloda adatait, az árat, a megerősítési számot és a szálloda törlési szabályzatát.

Micsoda a törlési szabályzat?
Ha kitölti a Biztonságos foglalási űrlapot, a törlési szabályzat piros színnel kiemelődik, vagy pedig egy hivatkozást talál, mely a törlési szabályzatra mutat. Emellett a szálloda részletes adatait tartalmazó oldalon is megtalálható a törlési szabályzat. Ezek a szabályok szállodánként jelentősen eltérőek lehetnek, így nézze át őket alaposan. A szokványos előírás az, hogy a foglalást az érkezés napján 16, illetve 18 óráig kell lemondja, vagy pedig 24, 48 vagy 72 órával az érkezés dátuma előtt, mindazonáltal ezek csak tájékozódásra szolgáló adatok - a tényleges időpontokkal kapcsolatban a szálloda szabályzata az irányadó. Amennyiben ezen határidőt betartja, rendszerint nem kell semmilyen díjat fizetnie. A megadott időpontnál későbbi törés esetén törlési díjat kell fizetni. Egyes foglalások ellenértéke nem téríthető vissza, illetve a foglalás nem mondható le. „Speciális internetes árak” esetén a törlési díj a törlés időpontjától függetlenül felszámításra kerül. Ha a foglalás lemondása a megadott időn kívül történik, rendszerint egy éjszakányi tartózkodás díját ki kell fizetni, az adókkal és a szolgáltatások díjával együtt. Kérjük, hogy olvassa el az adott szállodának a honlapunkon megjelenő törlési szabályzatát, valamint minden, a foglalással kapcsolatos e-mailt is.

Hogyan törölhetek egy foglalást?
A honlapon található „Foglalások megtekintése/törlése” link segítségével.

A vendégházak miben különböznek a szállodáktól?
A vendégház rendszerű ingatlanokban rendszerint önkiszolgáló szolgáltatások (tűzhely, hűtőgép, mikró stb.) érhetők el. Többnyire külön hálószobával, teljesen felszerelt konyhával, egy vagy több fürdőszobával, mosó- és szárítóhelyiséggel, és esetenként erkéllyel vagy zárt udvarral rendelkeznek. Törölközőket és ágyneműt biztosítanak. Rendszerint elérhető a napi takarítás, és más, a szállodákban megszokott szolgáltatás is. A szállodáktól eltérően itt az ár általában nem személyenként, hanem éjszakánként számítódik (a maximálisan elhelyezhető vendégszám erejéig). A legtöbb egy hálószobás vendégházban a nappali heverőt igénybe véve négy személy szállhat meg. A két hálószobás vendégházakban hat, a három hálószobásokban pedig 8 személy fér el. Olvassa el alaposan a vendégház leírását, mert ott található, hogy milyen szolgáltatásokat biztosítanak és hány személy részére biztosít szállást.

Hol vehetem fel a vendégház kulcsait?
A megerősítésképp kapott e-mail tartalmazza az összes tudnivalót azzal kapcsolatban, hogy a vendégház kulcsait hol, mikor és kitől veheti fel.

Milyen ügyfélszolgálatot biztosítanak?
A foglalási kérés elküldése után láthatja azt az e-mail címet, melyen keresztül a foglalással kapcsolatban megkereshet minket. Kérdései megválaszolására képzett és kedves munkatársaink az év minden napján, 24 órában rendelkezésére állnak (beleértve az ünnepnapokat is). Csak kérdeznie kell.

Szállodát keresek Los Angelesben. Tudnak ebben segíteni?
Ilyen esetben felhívhatja telefonos foglalási központunkat, vagy a honlapunkon található keresési űrlappal kereshet adatbázisunkban, mely a világ több mint 60 000 szállodájának adatait tartalmazza.

Rendelkezik a szállodának reptéri transzfer szolgáltatással?
Ezt a szolgáltatást számos szálloda biztosítja. Ilyen esetben ez a szálloda részletes adatait tartalmazó listában is szerepel. Ha biztosítják, akkor lehetséges, hogy külön díjat számítanak fel érte. A vendégházak többnyire nem nyújtanak ilyen szolgáltatást.

Van parkolási lehetőség? Ingyenes a parkolás? A parkoló hosszú időre is igénybe vehető?
A legtöbb szálloda és apartman ingyenes parkolási lehetőséget biztosít, ám egyes esetekben ezért parkolási díjat számítanak fel. A parkolás maximális időtartama az egyes szállodák esetén eltérő lehet (és gyakran a felszámított díj függvénye is). Ezek az adatok a szálloda részletes adatait tartalmazó listában részletesen szerepelnek.

Mi a teendő, ha egy szobában kettőnél több felnőtt lenne?
A legtöbb szálloda ilyenkor a további személyekért pótdíjat fizettet (rendszerint 5-20 dollárt személyenként). Számos szálloda és vendégház esetében maximálva van az egy szobában elhelyezhető személyek száma. Ezek az adatok a szálloda részletes adatait tartalmazó listában részletesen szerepelnek.

Gyermekeinkkel együtt utazunk - értük is fizetni kell?
A gyermekek 12 éves kor alatt általában ingyen tartózkodhatnak a szülőkkel azonos szobában, az ott található ágyak erejéig. A pontos életkor meghatározása szállodánként változhat. Ezek az adatok a szálloda részletes adatait tartalmazó listában részletesen szerepelnek.

Rendelkezésre áll kihúzható ágy/heverő?
A legtöbb szálloda és vendégház esetén vannak (rendszerint 5-20 dollár darabonként). Egyes esetekben korlátozva van, hogy mely szobatípusokban lehet pótágyat használni. Ezek az adatok a szálloda részletes adatait tartalmazó listában részletesen szerepelnek. Ha lehetőség van ezen kérések feldolgozására, a Foglalási űrlapon megjelenik egy olyan rész, ahol az ilyen kéréseket meg lehet adni, és el lehet küldeni a szállodának vagy vendégháznak.

Mi az az útmutató a szállodával kapcsolatban?
A szálloda adatait tartalmazó oldalon általában megjelennek a szálloda elhelyezkedésével kapcsolatos információk is. Ezek megadhatják a szálloda távolságát egy meghatározott tájékozódási ponttól vagy például a repülőtértől. Vendégházak esetén az útmutató a megerősítő e-mailben is megtalálható.

Az ár tartalmazza a reggelit?
Számos szálloda esetében igen. Ez gyakran kontinentális reggeli, máskor kávé péksüteménnyel. A vendégházak rendszerint nem biztosítanak reggelit. Amennyiben a reggeli biztosítva van, úgy az az információs lapon szerepel.

Mit tartalmaz a Hotels.com L.P. visszatérítési szabályzata?
A Hotels.com L.P. igyekszik az elérhető legjobb árakat biztosítani, és ügyfeleinek nevében eljárva igyekszik minden, a foglalással kapcsolatos sajnálatos körülményt kiigazítani. Mindazonáltal a Hotels.com L.P. egy olyan független, ügynöki munkát végző cég, mely autóbérléssel, szállodai vagy vendégház-foglalással, valamint egyéb, utazással kapcsolatos biztonságos szolgáltatásokat nyújt. Emiatt nem rendelkezünk az ezen beszállítókkal kapcsolatos a személyek, berendezések és műveletek feletti ellenőrzéssel, így nem vállalunk felelősséget ezen szállítók általi törvénytelenségek, mulasztások vagy hibák miatt keletkezett kellemetlenségekért, személyi sérülésekért vagy anyagi károkért. A panaszokat minden szükséges dokumentummal együtt a Hotels.com L.P. részére minden, számlázással vagy kifizetéssel kapcsolatos probléma esetén a hitelkártyával kapcsolatos első értesítő e-mailt követő 60 napon belül, egyéb esetekben az utazást követő 60 napon belül kell elküldeni.

Van a szállodák esetén alsó korhatár?
Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes szállodák az életkorral kapcsolatos kikötéseket vagy követelményeket támaszthatnak. Ilyen lehet például, hogy a kaszinóval rendelkező szállodákban 21 éves kor alatt nem lehet szobát foglalni. Ezzel kapcsolatban kérjük, hogy keresse meg ügyfélszolgálati munkatársunkat vagy közvetlenül a szállodát.

Mi a teendő, ha a foglalás után alacsonyabb árat találok?
A Hotels.com L.P. rendszerének használata során a Speciális internetes árak az elérhető legalacsonyabb árakat garantálják. Ha ugyanaz a szálloda ugyanazt a szobát vagy szolgáltatást ugyanabban az időpontban alacsonyabb áron kínálja, akkor szobának a „Speciális internetes áron” történő lefoglalását követő 24 órán belül kapcsolatba kell lépnie velünk. Ilyen esetben vagy visszafizetjük Önnek a különbözetet, vagy bármiféle díj felszámítása nélkül töröljük a foglalását. Ez a garancia csak a „Speciális internetes árak” esetén érvényes. A garancia speciális időpontokban (pl. újév), illetve események kapcsán nem érvényes. Ide kattintva veheti igénybe a garanciát, illetve tudhat meg többet róla.